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时间：2020年11月3日（星期二）15：00-16:00 地点：市会议大厦一楼新闻发布厅 发布人员：市民政局党组书记、局长黎雪琴、市民政局党组成员、副局长杜江、市民政局党组成员、副局长孟彦旭 主持人：市委宣传部副部长、市政府新闻办主任曾平治 群众有诉求，市、镇、村三级渠道都可反映，最快24小时内有回复……这是“东莞速度”，也是“东莞温度”。 东莞市“民生大莞家”项目，着眼民生热点难点问题和群众身边的“小急难”，建立健全群众诉求收集、处理、反馈快速响应机制。 11月3日下午，东莞市政府新闻办、市民政局联合召开东莞市“民生大莞家”品牌项目新闻发布会，详细介绍我市“民生大莞家”品牌项目具体情况。 群众足不出户 可解决身边“小急难”问题 东莞市民政局主要负责人表示，“民生大莞家”品牌项目是今年市政府1号文部署的工作任务，也是东莞市民生保障领域的一大创新之举。她指出，“民生大莞家”品牌项目在内容设置、诉求收集、项目确定及项目办理等方面均有所创新。 “民生大莞家”品牌项目服务内容，包括“民生微实事”和“民生微心愿”两大类项目。 “民生微实事”是着眼于公众、群体利益的民生项目，包括环境美化、房屋修缮、服务设施建设等便民工程项目，及为老年人、青少年、残疾人等特殊群体提供的公益服务项目。 “民生微心愿”是着眼于个人和家庭诉求的民生项目，主要是为陷入困境的人员提供生活、医疗、教育、养老、就业、住房等临时救助服务，及为社会大众提供心理疏导、权益维护、安宁疗护等普惠型服务。通过拓展服务范围，对现行民生保障政策起到有效补充，一定程度上能有效防止潜在困难群体返贫致贫。 10多个原本分散独立的民生诉求收集渠道，对接17个部门的42项民生保障政策，经过“民生大莞家”品牌项目的整合，建成全市统一的民生诉求收集、处理、反馈机制。群众如果有诉求，可通过市、镇、村三级渠道反映。 在市级层面，群众可通过登陆“莞家政务”微信公众号、拨打“12345”政府服务热线提出，或到市民服务中心窗口反映；镇级层面，可到镇（街道）政务服务中心窗口提出，或通过领导干部驻点联系群众、网格员巡查等渠道反映；村级层面，可以通过向村干部反映或在协商会议和电话等渠道提出。群众可足不出户，解决自己身边的“小急难”问题。 高效实现群众“微心愿” 大朗镇高英村塘坑一巷道路日常出入车辆较多，但道路未经硬底化建设，雨季容易积水，这个问题一直困扰着周边居民。高英村组织村民召开社区协商会议讨论，决定实施道路硬底化工程。目前，该项目已经完工，村民告别了“晴天走土路，雨天走泥路”的日子，出行条件得到了大大改善。 “民生大莞家”坚持“从群众中来、到群众中去”，组织村（居）民通过党群联席会议、居民议事会、民情恳谈会、网络协商等形式，开展社区协商活动，引导村（社区）各类主体和涉利益群体共同研究，共同商定。 各类民生诉求的办理标准、流程、时限等，“民生大莞家”亦有明确。 以“民生微心愿”项目为例：群众诉求提出后，所在镇街“民生大莞家”牵头部门，需在24小时内反馈受理意见，1000元以下的特殊群体帮扶项目及普惠型服务项目直接转由属地村（社区）办理；1000元以上的项目，立刻启动核查程序；10000元及以下的个人急难事帮扶5个工作日内完成办理。 可以说，“民生微心愿”项目最快可以在24小时内办理完成，最慢也不会超过1个月。而“民生微实事”项目则要求6个月内完工，有效提升了政府为民服务效率。 2019年，东城街道的郭女士家里接连收到噩耗，家人接连患重病。今年8月，因无力承担高昂的医药费用，她向东城街道提出了“民生微心愿”救助申请。申请后不到5天，就获得了2万5千余元的救助金。“没有想到会这么快！” 郭女士非常感激。 多措并举 推动“民生大莞家”建设 2020年，市财政安排1.05亿元、市慈善会出资2100万元，专项用于“民生大莞家”项目办理。今年4月启动以来，市民政局先后召开“民生大莞家”品牌项目试点工作动员培训会和“民生大莞家”品牌项目启动仪式；组织召开多场次专题座谈会，听取镇街意见，了解项目进展；成立“民生大莞家”品牌项目督导组，分批分组前往试点镇街开展督导；建立市、镇两级“民生大莞家”联席会议制度，组建市、镇、村三级工作人员队伍，强化“民生大莞家”项目建设队伍保障。 目前，“民生大莞家”信息管理系统已建成，民生诉求的即时受理、自动转派、信息发布、全程监督和查询统计等都可通过系统完成。10月底，东莞市民政局举办了市、镇、村三级600多名“民生大莞家”工作人员参加的业务培训会，有效提升了各级工作人员的业务办理能力。此外，镇街依托村（社区）现有社区综合服务中心等社工服务点，建成552个“莞家驿站”，为有服务需求的群众提供专业服务援助。 截至目前，全市共征集“民生微实事”项目734件，其中102个项目已完成；接收“民生微心愿”诉求758宗，已办结534宗。其中，“民生微心愿”项目通过“民生大莞家”专项资金解决的有96宗，对接现行政策及现有资源解决的共80宗，通过社会力量解决的有358宗。 今年8月，省民政厅将东莞市打造“民生大莞家”品牌项目经验作为乡镇政府服务能力建设创新经验推荐至民政部。今年9月，“民生大莞家”品牌项目以决赛第1名的成绩，获得省市直机关第八届“先锋杯”工作创新大奖，这是东莞市近3年来唯一获奖作品，也是东莞市历届参赛以来取得的最好成绩。 |
