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2月25日起，市政务服务大厅全面恢复窗口办理工作，鉴于目前的防疫形势，为切实降低办事群众和窗口人员聚集可能导致的疫情传播风险，中心积极采取有效措施，全力保障“防疫”、“办事”两不误。 一、提前宣传，发布复班公告。中心及时发布全面恢复大厅窗口业务办理的公告，提前告知群众前来窗口办事要自觉做好个人安全防护，佩戴口罩，自觉配合工作人员接受体温检测，告知群众尽量通过甘肃政务服务网进行网上办事，并附上具体操作流程。 二、科学设岗，避免人员聚集。为严格做好疫情防控工作，最大限度避免交叉感染风险，保持安全距离，中心经过科学研究，增设四个岗位，安排志愿服务者全程引导。一是大厅门外设置疏导岗，防止办事群众踊入，避免了人员聚集。二是大厅门口处设置发热检查岗，用测温仪检查办理业务群众有无发热情况；三是引导台处设置登记岗，为前来办理业务群众进行实名登记；四是办事区设置等待引导岗，及时引导办事群众至受理窗口，业务办结及时疏散。志愿服务者以“疫情就是命令，防控就是责任”为目标，做好现场办事群众的协调工作。熙熙攘攘的大厅，在志愿服务者的协调、带领下井然有序，即办即走。
三、贴心服务，高效办理。针对群众对办事流程不了解的情况，我们提供了专人帮办服务，帮助网上提交、填写表格、打印申请书等，确保一次性办理完成；对企业和群众提交的资料，综合受理人员认真审核，即刻受理并及时转交后台审批人员，帮助群众和企业在最短时间内办成事、办好事。 截止至3月11日18时，大厅共办件1642件，其中线上办理1158件，线下办理484件；为群众办理密码重置业务79件，均在规定时间内办结。 |
