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黄金饰品以旧换新后，新饰品价值远远低于旧饰品，这一现象令参与换购的消费者直呼“不满”。近段时间，雨湖区市场监督管理局12315投诉举报中心就接到了8起与之相关的投诉，相关负责人也提醒市民，兑换黄金饰品前一定要擦亮眼睛。 前不久，70岁的谢奶奶看到雨湖区一家珠宝店正在开展以旧换新活动，便将家里的黄金手链拿来置换。在销售人员的推荐下，谢奶奶选了一款标价为13769元的K金手镯。抵扣了旧的黄金手链后，谢奶奶补上800元差价。回家后，家人发现置换的手镯不仅含金量从99.99%降到了75%，重量也从23克缩到了10克。气愤之下，谢奶奶的女儿拨打了12315。 雨湖区12315投诉举报中心接到投诉后，立即前往该珠宝店了解情况。珠宝店负责人表示，K金首饰重在工艺，不按克数计价，为“一口价”饰品。谢奶奶的女儿却认为，商家在销售时未讲明新饰品的含金量和克数，且日后若想换回黄金饰品依然要按克数计价，不利于保值。经双方多次协商，珠宝店同意将当事人的黄金手链和800元差价全部退还。同时，经营者未能真实全面地向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，以致出现了引人误解的信息，根据《消费者权益保护法》第二十条规定，工作人员责令商家立即整改。 市场监督管理部门提醒消费者，在对黄金饰品进行以旧换新时，一定要问清置换商品的含金量和重量，并在交易单上注明产品的价格、重量等信息，以便发生消费纠纷时有合法的依据和凭证。商家有义务告知消费者换购商品的所有信息，如果商家以“一口价”销售为由拒绝告知，消费者则需提高警惕谨慎购买。 |
