尊敬的用电客户：
按照国网四川省电力公司和雅安市委、市政府关于疫情防控相关要求，为了您和家人的安全，在抗击新型冠状病毒的非常时期，为避免人群聚集，建议您可通过“网上国网”App、“国网四川电力”微信公众号等线上方式进行用电业务办理或查询咨询等；同时，居民客户建议通过“网上国网”App、“国网四川电力”微信公众号、微信、支付宝等线上服务渠道方式进行购电和电费缴纳，也可通过电力ATM自助设备进行购电；一般工商业和企业客户可通过工行企业网银、电e宝等线上方式进行购电和电费缴纳。此外，疫情期间我公司县级及以上供电营业厅均开门正常营业为客户提供全方位供电服务，其他营业网点也开门营业安排人员值守，提供电费充值等应急服务。疫情期间，我公司对欠费客户将不采取人工停电催收，请客户及时充值缴纳电费！
我公司“网上国网”App可实时查询电表电费余额，请您及时下载并正确绑定户号，及时查询电费余额；同时，在疫情期间增加了对居民客户电费余额不足短信温馨提醒频次，请您注意手机提醒短信，提前充值购电。如您因特殊原因忘记充值造成智能电表断电的，可通过用电卡反插入电表开通10元应急用电功能。
在此期间如您遇到远程购电后未成功下发到智能电表、故障停电等问题，请及时联系属地供电公司台区经理，或拨打雅安市24小时电力故障报修热线0835-2233777，我公司将及时派工作人员现场处理。在此期间，您也可拔打国家电网公司供电服务热线95598，我们将竭诚为您提供供电服务。
国网四川雅安电力（集团）股份有限公司
2020年1月29日
审稿：白雨锶
责任编辑：夏天
