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为进一步提高医保办事的可及性，切实解决基层群众医保办事“最后一公里”的问题，2020年，绍兴市医保局将以“统一办、全城办、线上办、联合办、延伸办+创新办”的“5+1”模式，积极推行医保经办“15分钟服务圈”建设，努力构建立体化、网格化、便捷化的服务体系，打造全市医疗保障系统“越美医保”服务品牌。 实行“统一办”，实现全口径一站办理。进一步优化办事环节和流程，实现绍兴市内各区、县（市）经办标准和规程统一；区、县（市）内各镇、村经办事项和要求统一。多渠道公布各地医保咨询专线，为群众提供全方面服务，提升群众办事满意度。 实现“全城办”，打破医保经办地域限制。通过建立县域协同、各地联动的业务运作机制，打通办理层级，消除地域界限，实现市内医保参保人员均可在各区、县（市）任意经办点办理医保业务。 力行“线上办”，实现医保经办零跑腿。进一步提升智慧医保网上申报系统和浙江政务网、“浙里办”手机APP医保办事功能，确保上线事项顺畅办理。引导企业和群众更多采取线上申请，力争实现医保经办“一次都不跑”。 推进“联合办”，落实三级联办机制。明确医保业务三级联办事项，联合相关部门强化基层平台建设，将办理事项和办理权限最大限度下放到乡镇（街道）、村（社区）基层平台，实现100%民生事项在乡镇（街道）平台可办，90%以上民生事项在村（社区）平台可办。 深化“延伸办”，拓延医保服务窗口。推进“政银联通”扩面，增加签约银行数量，增设办理银行网点。深化经办窗口前移工作，将更多医保涉医事项延伸至定点医疗机构办理。充分借助基层平台综合自助服务终端，加快信息技术对接，充实医保办事内容，实现更多医保事项自助服务。 推动“创新办”，探索经办新模式新方法。结合各地工作实际创新办理方式，认真组织实施“15分钟服务圈”创新项目，深入挖掘“越美医保”服务品牌内涵。以畅通医保办事最后一公里为突破口，重点解决农村群众办理医保相对不便的问题，定期组织人员前往偏远乡村开展政策宣讲和帮扶活动，主动为高龄、行动不便的群众提供上门服务。 |
