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今年以来，温江区和盛镇牢固树立以人民为中心的发展思想，结合群众工作之家示范镇(街道)、示范村(社区)创建契机，不断转变工作思路、创新工作举措、强化工作责任，大力优化提升人民建议征集、矛盾纠纷排解、信访全程代理三大机制，切实提能增效建强群众工作之家，做到群众关切就近回应、合理诉求就地解决，意见建议及时反馈。目前，全镇11个村(社区)已全覆盖建立群众工作之家，今年共开展群众意见征集17次，采纳合理化建议19条;化解矛盾纠纷89起，化解率95%;代理信访事项22件，满意率100%。为维护辖区稳定、助推温江高质量发展营造了良好社会环境。 变“诉求”为“项目”，多渠道收集群众意见建议 群众的信访诉求，就是党委政府工作的“题目”。为及时回应群众关切，和盛镇创造性提出“把诉求变题目、把题目变项目”的工作思路，通过梳理市长公开电话、人民网地方领导留言板以及常态意见征集情况，及时了解群众意愿和呼声。同时有针对性地开展专项建议征集，面对面听取群众意见，从中打捞出具有价值的“金点子”，结合实际论证包装形成民生项目，既推动实际问题的解决，又提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。自去年以来，和盛镇根据群众意见建议共打造民生项目12个。如，针对玉河村、陈家渡村部分群众主动自愿腾退土地，希望修通王板桥沟道路一事，镇政府充分调研论证后，推出“四好农村路”项目，积极争取建设资金800余万元，目前已完工80%，得到沿线群众的一致称赞。
变“独唱”为“合唱”，多方联动化解矛盾纠纷 按照“主动排查、源头治理，项目攻坚、消除隐患，整合资源、多方联动”的工作思路，和盛镇坚持村(社区)每日、镇每周摸排分析，重点企业及院校随时联系的工作机制，及时掌握重点领域、重点行业、重点人群的动态信息，建立工作台账，定期销号管理。深入分析研判，充分整合村(社区)、镇、辖区企事业单位以及相关责任部门资源力量，形成多元合力，共同奏响矛盾纠纷化解交响曲，推动问题及时就地解决。如，柳岸花邻小区由于建设时电力设计不足，冬夏用电高峰期经常停电。为彻底解决该问题，镇政府一改以往“单打独斗”方式，积极向区信访局请求协调，最终在区住建、经信、电力、国有公司以及社区、物管等的共同努力配合下，成功争取改造资金400余万元，高效完成变压器扩容和主干电力线路改造，彻底解决了该小区居民用电难问题。
为进一步提高矛盾纠纷化解的针对性、实效性，和盛镇积极整合吸收各类资源平台，不断拓宽延伸群众工作之家服务载体。一是创新群众工作之家载体，通过建立“民族工作室”，设“专科”请“专家”，专门为少数民族同胞提供就业、就学、就医和法律等方面的服务;二是充分发挥全国模范人民调解委员会“秀云工作室”的示范作用，在全镇依托群众工作之家建成亲情调解室、心语调解室等柔性化调解阵地，形成布秀云之家、育秀云能手、推秀云之法热潮。目前，全镇各群众工作之家工作平台已化解矛盾纠纷30余起，成功率达97%。 变“被动”为“主动”，多方位抓实信访全程代理 信访代理工作的好与不好，不仅影响初信初访转重复信访的比率，还影响复杂性信访矛盾的调处化解，和盛镇坚持把落实信访代理作为化解初次信访和首次重复信访事项的重要抓手。在全镇落实专兼职信访代理员38名，全面推行“两步工作法”：一是信访代理员“登门”，主动收集群众诉求，积极向群众宣传讲解信访全程代理机制，经甄别后纳入代理代为反映相关诉求，切实减少群众跑腿;二是分层分级“派单”，群众诉求先由首办代理员和相关职能科室进行分析研判，能在本级解决的，立即进入工作流程;涉及上级职能部门的，及时向上呼叫，按照程序依法依规办理。对部分不合理诉求，由工作人员上门与群众耐心沟通解释，确保政策传达到位。
针对部分村、镇两级无力即时解决的复杂性或疑难信访事项，和盛镇充分运用信访代理“呼叫—响应”工作机制，第一时间逐级向上“呼叫”请求协调推动解决。如，信访人王某二十余年来一直反映其母亲在原和盛供销社的住房问题，镇首办代理员及时“呼叫”区信访局上级代理员。随后，在区农业农村局、区信访局以及镇、社区的共同努力下，这起信访积案得到了妥善化解。 |
