当天下午6时左右，178B线公交车长赖新文和往常一样执行驾驶任务。在生村站上下客时，一名小男孩上了车。当小男孩坐下后，赖新文从后视镜看到他的神情不太对。赖新文立即询问：“小朋友，你要去哪里？在哪下车？”“我放学晚了，准备回家，现在好像坐错车迷路了。”孩子有些慌张地说。
赖新文考虑到自己要去新四中总站，地段偏僻，不方便小男孩家人寻找。在说明情况后，赖新文将他托付给反方向行驶的178B线车长杨建红。
杨建红带着小朋友回到义乌小商品城总站后，立即安抚小孩并询问：“小朋友，你先别怕，我们会帮你找到家人的，你还记得家长的电话吗？”面对询问，小男孩表示不知道，也说不出家的具体位置。见此状况，为让孩子尽快找到家人，杨建红选择拨打110求助。
民警来到的同时，小男孩的家人也来到了义乌小商品城总站的站务室询问。原来，家人一直在家里等孩子回来，可平时放学回家时间早已过去，家人察觉不对劲，怀疑孩子坐错车，于是沿路寻找，这才有了开头团圆的一幕。
