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中国小康网讯 2020年11月20日，河南庆源建筑有限公司员工李灿给河南省滑县政务服务大厅综合受理窗口9号窗口送来一面“热情服务、精准快捷”的锦旗。日前，河南庆源建筑有限公司员工李灿来到县政务服务大厅办理营业执照补证业务，他向9号综合受理窗口一次性提交了相关申请材料后，四个小时就拿到了新的营业执照。
“以前办理事项需要多次跑，有时还需要几个单位来回跑，几天证也办不下来，现在来一次就办好了。给你们点赞！”李灿笑着说。李灿享受到的便利，来自滑县政务服务大厅推行的“无差别全科受理”模式。“无差别全科受理”政务服务工作模式是指将收件环节从整个办理流程中分离出来，在政务服务大厅一楼设立综合受理窗口，实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，避免出现以往申请人反复跑窗口、审批效率低、出件速度慢等问题，让市民真正体验到政务服务新流程的便利。 滑县政务服务和大数据管理局党组书记、局长孔聪利说：“我们梳理了28个部门735项政务服务事项实施无差别全科受理。整合撤消了30个各部门的受理窗口，重新设置了16个无差别综合受理窗口，可以受理政务大厅70%以的政务服务事项，有力推进了受审分离改革，进一步提升了审批效率，真正做到了‘让数据多跑路，群众少跑腿’，实现了企业和群众从‘找部门’向‘找政府’的转变。” 综合窗口受理制改革后，服务情况是群众最担心的。据悉，为了做好综窗服务工作，滑县政务服务和大数据管理局多措并举不断提升各项服务水平。
强化管理，服务规范化水平逐步提升 不断完善管理制度，制定《综合窗口工作人员服务行为规范》。从仪容仪表方、举止行为、服务用语、服务态度、物品摆放等各方面提出明确要求，严格规范窗口日常服务行为。统一了服务大厅工作人员服装，健全完善了首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究等制度，强化审批前辅导，解决群众不会办、不知道找谁办的问题，切实解决企业和群众反映突出的排号等号、耗时长、来回跑等问题；实行亮牌上岗，推广微笑导引、志愿者文明服务，老弱病残孕不上楼，免费复印、邮寄到家等服务；设置自助体验、自助填表、休闲等待功能区，力求群众更满意。通过完善制度、规范行为，放眼望去，整个服务大厅内环境干净整洁、宽敞明亮、整齐划一、秩序井然，对外展示了滑县政务服务的良好形象。 强化学习培训，培养“全科人才” 综合受理窗口服务事项涉及28个部门、735个事项，需要下大力气培养窗口服务“全科人才”。为此，滑县政务服务和大数据管理局制定了《综合窗口工作人员学习培训方案》，安排科室具体负责，精心研究，周密部署，按期制定学习培训计划，协调各个部门，将700多个服务事项列出标准化服务清单和办理流程模板。同时，建立长效培训机制，按期制定学习培训计划，每天利用半小时时间，安排培训内容，多渠道、多形式的从业务知识、法律法规、政策理论、文明礼仪、心理辅导等方面开展学习培训，定期组织业务评比，让综合窗口人员熟练掌握政策的动态变化，更好地服务办事群众。 设立志愿服务台，变身服务群众“连心台” 政务服务大厅综合窗口为更好的展示服务窗口形象，在一楼入口设立综窗志愿服务台。配备专职引领员，每天提前半小时上班，让办事群众第一时间感受到服务大厅文明温馨的服务。服务台的设置极大的方便了来往的办事群众，遇到前来咨询的群众，热心进行解答；遇到年龄较大行动不便的老人，主动搀扶并送至相关窗口；帮助写字困难的群众填写相关申请表格，提高办事效率；服务台引导员实行首问责任制，及时解答办事群众的疑问，对咨询问题未能明确或不能即时予以答复的，马上转到相应的窗口进行咨询办理。 服务台的设立，有效提高了政务服务水平，群众一致称赞有了服务台这个“指路人”办事方便多了，少跑很多冤枉路。据统计,服务台平均每天接受群众各类咨询100余人次，极大地方便了办事群众，受到人民群众的一致好评。 滑县政务服务和大数据管理局“无差别全科受理”审批模式实行两年来，已经办理完成近3万余件申请事项，得到了社会各界的广泛认可和一致好评。综合服务窗口被县精神文明建设指导委员会办公室授予“2020年度滑县文明服务示范窗口”荣誉称号。（王永） 中国小康网河南频道投稿信箱：1005506700@qq.com 热线电话：0371-63717116 |
