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中国小康网济南讯 今年以来，山东省济南市生态环境局历下分局以关注群众和企业需求为己任，主动转变服务作风，创新服务模式，提升服务效能，大力推进“放管服”“一次办好”事项落实落地，不断优化营商环境，积极推进规范化示范单位建设工作，以扎实务实的工作态度创建执法服务工作室，用真情实意打造“为民执法”服务品牌。 历下分局推行执法服务窗口化“微笑服务”，“零距离”服务群众。为全面提升窗口服务质量，完善服务标准、规范服务行为，执法服务工作室人员坚持做到服务群众“六个一”：即一张笑脸、一声问候、一句再见，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，办事流程简洁，让群众和企业一看就知道、一问就清楚、一听就明白。 改进执法服务扁平式“我为群众办实事”，优化亲民服务理念。执法服务工作室工作人员在办理业务事项咨询时，提供优质高效的服务，不管是前来办事，还是电话咨询以及网上询问，坚持做到业务办理“六个一”：即受理资料“一手清”、回答问题“一口清”、处理诉求“一图清”，努力使群众和企业办事少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。执法服务工作室工作人员发扬奋发有为的工作作风，始终战斗在执法服务最前沿，成为生态环境执法战线的“百事通”“活地图”“执法尖兵”，践行特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的铁军精神，持续不断地为群众提供高效便捷的精准服务，让群众和企业充分感受到生态环境执法服务的“温度”和“热度”。 历下分局大力倡导“智慧环保”理念，助力现代生态环境执法体系建设。依托科普教育基地资源和执法指挥调度服务平台，做到“线上盯”，运用云计算、大数据等技术，集中整合水、气、固废等环境质量监测数据，为日常监管提供“数字指向标”；“云上查”，编制50家企业水、气、土壤、固废等污染物清单，形成“一企一档”，搭建好生态环境数据库，以“一张图”的形式直观展示，实现全区生态环境质量及污染物排放情况可视化；“事前管”，依托平台预警功能，发现污染物异常第一时间预警，执法人员主动出击、精准监管，从源头端到治污端全过程智能管控。（季英德） （文章系济南市生态环境局历下分局提供） |
