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中国小康网讯 为了提升为民服务效能，做好为民服务各项工作，济南市章丘区圣井街道官庄党建工作区坚持以“为民服务”为导向，努力提升社会治理能力，优化为民服务品质，依托中国优秀传统文化，积极探索“望闻问切”四步工作法，以民生需求为导向，找准发力方向，把握问题症结，为基层治理开出“良方”，解决辖区居民“急难愁盼”的问题。
深入群众“望”民情 圣井街道官庄党建工作区充分发挥密切联系群众的优良传统，每周至少两次深入基层走访，深入群众“望”民情，听取居民心声，主动查摆问题，建立台账，做到居民大事小事都心中有数，用脚丈量民情、用耳倾听民意、用心感受民需。通过实地观察辖区的环境、设施、人口结构等方面，了解辖区的基本情况。同时，关注辖区居民的生活习惯、行为模式等，发现潜在的问题和需求。通过走访，发现圣祥东姚暖气管道老化、墙皮脱落、房屋维修等一系列问题，全方位、多角度了解到基层现实困难，理清群众最忧心的事、最期盼的事，从细微处着力了解基层和群众的真实情况。
线上线下“闻”民声 为提升群众反映问题的便捷度和体验度，圣井街道官庄党建工作区结合“一码办理”工作方法，在五大办公室分别设立二维码，居民可通过扫码足不出户在线上反映问题，多方倾听居民心声。对居民反映的问题，五大办公室会第一时间做出回复，了解情况后根据群众反映的诉求分类施策解决，做到件件有回音，事事有结果。线下充分发挥退休老党员、居民代表的作用，发挥住在身边的优势，紧盯家庭邻里、婚姻情感等重点领域和重点人员，将矛盾隐患化解在萌芽状态。多渠道融合广泛听取群众心声，收集居民意见和建议，了解他们的期望和需求，做群众的贴心人，解决好群众的各类民生问题，同时，关注辖区内的舆论和热点问题，及时掌握辖区动态，真正做到为人民服务。 “问”计于民寻良策 “基层是维护社会稳定的第一线”，化解“一线纠纷”，需以问题为导向，以人民群众身边的日常生活为重点，以群众满意度为衡量标准。为此，圣井街道官庄党建工作区召集圣和社区张官、小雷、杨家干部群众，以“我为社区做点儿啥”为主题，召开了群众座谈会，召集圣和社区孟坞、王坞、闫坞干部群众，以"我为社区做贡献"为主题，召开了群众座谈会，遍访群众，广泛听取收集意见，围绕基础设施建设、环境卫生治理、民生服务保障等方面存在的问题，提出具有针对性、实践性、可行性的“金点子”，用群众“好计策”办好“惠民实事”。真正贯彻落实“促进民生，融合发展”的理念，提高基层工作治理能力和治理水平。
精准施策“切”民生 坚持把解决群众迫切需求作为工作出发点和落脚点，在发现群众困难后，分类精准施策，对着问题“切”，做到有的放矢、对症下药，解决群众诉求，尽最大能力帮助居民化解困难、解决问题。 针对信访问题：圣井街道官庄党建工作区积极搭建政府与群众之间沟通桥梁，变“被动接访”为“主动下访”，打通政府联系群众“最后一公里”，坚持关口前移、力量下沉，在领导班子成员常态化接访基础上，深入基层登门入户进行接访，走到群众身边，开展一线接访，及时解决群众身边困难和问题，征得群众的理解和支持。 针对民生问题：圣井街道官庄党建工作区联合上级主管部门、和盛热力公司、圣祥东姚村委、中铁建工、金坤物业等部门工作人员，通过入户走访、实地勘察，征求居民意见和建议，解决了圣和房屋维修问题、圣祥东姚墙皮脱落问题和圣祥东姚长达16年的无市政集中供暖等问题，真正做到了“民有所呼、我有所应”。 下一步，圣井街道官庄党建工作区会在基层工作中运用好“望闻问切”的工作方法，每个工作人员都会将自己置身于人民群众之中，做一名“赤脚医生”的基层干部，与群众面对面交流，认真琢磨工作实践中遇到的实际问题，在摸爬滚打中锤炼过硬本领，想方设法扎实解决好人民群众的难点痛点问题。永远站在群众的角度思考问题，真正把人民群众的安危冷暖放在心上，始终做到民有所呼、政有所应，用心用情用力做好为民服务工作，做善于与群众交流的人，敢于面对群众，做群众的贴心人。 |
