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在2022年开展的党史学习教育中，泺源街道饮虎池社区综合党委以“为群众办好事、让群众好办事”为目标， 从“学、看、讲、颂”四个方面下功夫，在探索打造“同心热线”工作品牌的过程中检验党风廉政建设成效，进一步破题老旧社区治理难题。 一、以“学”为根本，坚持提高政治站位 群众事，无小事。在开展“同心热线”工作时，饮虎池社区始终坚持把“敬畏责任、敬畏群众、敬畏事业”作为自己的座右铭，不断强化服务为民、廉洁自律的政治意识;同时采取召开会议、专题培训、大会交流的形式勤打“预防针”，时刻不忘肩负的责任和使命，时刻把群众的安危冷暖放在心上，按照“听群众说、对群众讲、带群众干、请群众评、让群众享”的“五步走”模式从群众反映的点点滴滴、桩桩件件的小事抓起，一件件去落实，一条条去反馈。 二、以“看”为重点，增强工作灵敏触角 为确保“同心热线”发挥工作实效，社区贯彻落实“全时、全效、全心”的“三全”工作机制，不断优化服务水平、提升群众满意率。 在问题受理环节，依托2+5+N工作专线，即由居委会、派出所24小时全天候接听热线电话，同时密切关注5个大型居民网格群及党员、楼组长、居民代表、热心志愿者提出的各类诉求，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，增强工作主动性; 在问题落实环节，由1+1+X即由一个社区“两委”人员任网格长，一个专职网格员，协同网格片警或退役士兵公益岗、楼组长等力量统筹协调、具体执行，通过“人在格中走、事在格中办”的“一网打尽”，让小事不出网格，大事不出社区。 三、以“讲”为抓手，优化为民服务质量 严格按照“集中受理、分类处置、限时办结、反馈评价”的工作机制及流程，落实快响应、快落实、快办结的“三快”承诺，同时以派出所民警任社区综合党委副书记为有利优势，进一步细化落实“居呼街应”联动机制，推动形成统一协调、互联互通的热线工作网络;进一步树立“群众的需求是党风，人民的满意是廉政，满足群众民生需求就是清风廉政”的思想，用耐心的态度、亲切的话语与来电居民时刻保持情感上的沟通联系，做好解释与安抚工作，严防“门好进、脸好看、事难办”的问题发生。 四、以“颂”为目标，党群效能同频共振 小热线牵动大民生，热线背后涉及到的是基层治理的方方面面。为进一步构建多元共治、资源共享、优势互补、互惠互利的社区党建工作新格局，社区综合党委与山东省石油天然气管道保护服务中心、济南市城肥清运管理一处、移动公司济南分公司、济南市泺源学校、建设银行珍珠泉支行、山东省人才在线有限公司等共建单位签署共建协议，进一步实现双方资源融合、工作结合和力量整合;同时特聘五位“同心热线”行风监督员，进一步助推“民事民监”职能发挥，擦亮“监督之眼”，代表广大群众发现问题、反馈问题;伸出“责任之手”，推动社区服务处理问题、解决问题;丈量“民意之尺”，帮助社区将基层治理工作开展的更扎实、更精细、更让群众满意。 自2022年4月底正式运行至今，社区“同心热线”共接通245通诉求电话，涵盖环境提升、基础设备维修、矛盾调解、法律咨询、停车管理等大大小小100余件民生实事得到协调解决。下一步，饮虎池社区将紧紧围绕“党建廉建共建并联”的思路，继续以“同心热线”作为开展“我为群众办实事”的有力抓手，精心“雕琢”每一件民生问题，用心抓热点、踏实解疑点、实干破难点，不断提高党风廉政建设满意度，真正使热线“热”来，社区“靓”起来，人心“暖”起来。 |
