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南京12345积极推进“互联网+政务服务”，畅通互联网诉求渠道，相继开通网站、APP、微信等受理端，互联网受理渠道提供全天候在线受理、在线查询、在线评价服务，保障市民诉求受理的便捷性、实时性。当前互联网渠道诉求量平均每月25000条以上，约占总诉求量的14%，成为主要诉求来源。但是，互联网端提供便利的同时，也成为某些诉求人用来宣泄情绪的渠道，影响网络文明，浪费行政资源。 为进一步规范网络诉求行为、净化网络诉求内容、节约行政资源、缓解工作人员情绪，12345热线在网站、APP、微信等互联网受理渠道上线了敏感词过滤功能，敏感词库基于公安系统提供的词汇列表打造，针对市民编辑的诉求目的、诉求内容主动进行过滤，对含敏感词的诉求内容进行善意提醒，使网络诉求行为和诉求内容更加符合《中华人民共和国网络安全法》的相关规定。 |
