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疫情发生以来，为有效减少人员聚集、阻断疫情传播，确保疫情防控和保障公共资源交易活动“两不误”，交易中心大力推行“不见面”服务，目前综合受理各项业务已实现服务事项100%网上办理。2月3日至27日，19个工作日共解答咨询511件，不见面办件5456件。 便民举措，足不出户。为进一步方便广大群众和企业，交易中心主动靠前服务，及时推出疫情防控期间办事服务事项的便民惠企举措，通过电话沟通和快递邮寄方式为市场主体加快办理进度，实现重置账号密码及交易成果件的“不见面”办理。当用户忘记账号和密码时，将必要材料快递至交易中心，工作人员收取快递并核对无误后，将重置账号密码的办理结果电话反馈给用户；工作人员主动梳理符合出具交易成果件条件的项目，直接打印并通过EMS政务专递邮寄给用户，全程一对一“无接触”高效办理。 网上受理，马上就办。综合受理所有事项均开通网上办理渠道，通过“微快递”、办事指南、各类宣传报道等多种形式，加大网上办理的宣传力度，公布疫情防控期间各类事项的办理方式、工作流程、咨询电话等，引导市场主体通过网上申办相关事项。同时，工作人员提供线上服务，远程指导用户完成线上注册及信息提交，解决了诸多用户无法现场办理的燃眉之急。 在线答疑，放心安心。中心选派业务骨干通过电话、QQ群、网站互动等方式在线提供咨询解答服务，耐心解答由于疫情原因导致的项目延期、无法现场办件等特殊情况，通过在线答疑，架起沟通的桥梁，让办事人不再茫然无措。对于情况紧急、必须现场办理的事项，可通过电话“预约办”，并派专人跟踪负责，积极帮助申请人解决办事过程中的各种困难和问题。在全面恢复交易活动前夕，日均接听电话逾200个，确保交易服务“不掉线”。 在疫情防控时期，交易中心将继续坚守服务一线，以“零接触”方式提供“不见面”服务，为公共资源交易活动各方主体提供最安全、最便捷、最迅速的服务。 |
