|
细心洞察居民动态，迅速了解居民信息；主动解决居民问题，积极向上级反映难点；宣传政策，与居民全天互动，做到特殊信息不放过，助民信息不过夜…… 防疫期间，小区微信群就成了沟通左邻右舍、了解小区动态、获取生活信息、解决突发状况的信息站。但如果缺少管理，有的微信群也会经常出现不实信息、广告宣传，还不时冒出污言秽语、出格言论，对微信阵地进行正确引导和维护，成了迫切要解决的问题。 2020年2月3日，山海关社工协会在秦皇岛市民政局指导下，发出了招募令，招聘一些“社区小微”，在专业社工培训和指导下，深入到社区各个小区微信群中，线上收集信息、解答疑问、疏导情绪、宣传政策。经过筛选，协会从报名人员中优选了共产党员、共青团员、社工师、心理咨询师等近40名有社区工作经验的志愿者参加了网上培训，形成了“社区小微”。创立了“五步工作法”，即一查找、二拾遗、三督促、四完善、五发布，迅速帮助志愿者们了解“社区小微”工作模式和程序。2月5日，首批“社区小微”在试点社区西关街道西河社区正式上岗。 小微们利用微信群，解答居民们各种疑问，收集信息，发出倡议，安抚情绪急躁的居民，进行耐心细致的劝导。经过“社区小微”们的努力，前期已进驻的15个微信群秩序井然、昵称规范、信息准确、反馈及时，群内居民不断积极提供没入群的左邻右舍的信息，家家户户均在群内上报每日平安信息，热点问题，小微们及时在群内回复解决，防控工作效率得到极大提升。 党员黄敏英曾是一名经验丰富的社区老书记，也是一名专业社工师、国家三级心理咨询师，疫情开始后她选择了加入“社区小微”队伍。 “社区工作就是上面千条线，牵动着社区‘一根针’在劳作，社区工作者难免‘体力透支’，顾此失彼。疫情唤醒了居民的凝聚力，唤醒了居民的爱心，通过我们‘社区小微’的努力，帮助社区把一个一个热心居民动员起来，就增加了社区‘针’的数量，也就增加了社区工作的力量。”目前，资源有限，社区工作量大，人员不足，黄敏英提议将“社区小微”“社区化”，并得到了山海关区南关街道新影社区书记李颖的赞同和支持，于是立刻在社区内部发动、招募、培训了志愿者来当“社区小微”，为防控助力。 “社区小微”包括两部分人员，第一种是非本社区居民，具备一定社区工作经验的志愿者，在网上帮助社区做琐碎细微工作的人；另一种是来自本社区的居民，协助社区管理，完成社区工作者想做而顾不上的事务，这些社区化的“小微”，就是未来的居民骨干。疫情防控背景下，居民人心渐渐聚合，正是发动居民参与社区日常管理的关键窗口期。多发现挖掘新人，利用网络平台进行统一培训，疫情过后，经过专业社会工作方法培训的社区化的“小微”走向成熟。可以成为一支本土化的居民自治力量，这也是发展“社区小微”参与社区抗疫的最大初衷。 新影社区与山海关火车站背靠背，人口流动量大，管控难度高，一些热心居民看到社区工作者和“社区小微”的付出，纷纷要求加入社区志愿服务中来，协助他们共同坚守住这最后的防线。在社区干部和“社区小微”的影响下，新影社区组织的志愿者团队“新影小微”正式诞生，并于近日在站东小区开展志愿服务。当天上午，就对小区每一个楼道每一层台阶每一个垃圾桶进行全面消毒，完成小区无死角消杀。下午，配合社区的工作人员，进行新冠肺炎疫情的第三轮入户摸排和疫情防控宣传。“新影小微”始终与社区工作人员一道，站在一线默默守护小区居民的生命安全和身体健康。 日前，全省开展全面排查和严密防控工作，在社区内实行“一户一人一表”登记制度。新颖社区站东小区和兴华公寓小区由不同的物业管理。衔接处、交叉点难免会引起矛盾。居民对物业管理方不满意，又对社区工作不了解，社区防疫工作的推进遇到困难。 “新影小微”发挥了作用。“小微”线上回答居民疑问，线下做好出入小区的登记工作，居民从线上得到权威解答，线下看到具体行动，情绪逐渐变得稳定。正是“新影小微”用自己的付出取得居民的理解。“居民们对小微和社区的努力是认可的，最终达成了一致认识。非常感谢小微们用自己细心的工作和耐心的劝导来稳定居民的情绪，让他们安心。”社区工作者徐莹说。 |
