网上审批“不见面” 网下服务“不掉线” 便捷通道助企业复工复产跑出“加速度”

3月19日，记者从市审批服务管理局了解到，疫情防控工作开展以来，中卫市科学施策，优化服务，坚持网上审批“不见面”、网下服务“不掉线”，确保疫情防控、政务服务齐进行，助力企业复工复产跑出“加速度”。

据了解，疫情防控期间，市审批服务管理局线上线下累计办理行政审批服务事项36908件。其中，咨询服务9266件，网上办理1.7948万件，代办2111件，现场办理6112件，预约办理1471件。

自2月3日起，我市有序逐步恢复政务服务大厅对外开放服务。市审批服务管理局积极采取清洁、消毒、登记、询问、测温、留置六项措施，做到一日四清洁、三消毒不留死角；逐个登记询问、测温，不漏一人；分设进出口通道，人员不交叉；口罩、手套配发不遗漏，防控措施不缺位。切实推进“网上办”和“掌上办”，通过报纸、电视等媒体，加强宁夏政务服务网、“我的宁夏”APP宣传力度，引导办事企业和群众登录宁夏政务服务网办事、查询、咨询，为企业和群众办事提供了便利，有效杜绝了人员聚集、扎堆。截至3月18日，我市“我的宁夏”APP领取健康码人数近40万人次。

根据工作需要，自2月3日起在政务服务大厅实行AB岗轮流服务，对办事窗口数量适时调整，设置“一窗受理”综合服务窗口5个，为企业和群众办理急办事项提供方便。紧紧围绕全市第一季度开工的重点项目，组织建立代办服务专班，盯住企业复工复产、企业开办、防疫及春耕备耕等重点工作，开通绿色通道，简化程序优化流程，采取预约、代办、走出去、一对一等方式，提供“店小二”式的贴心服务、“经理人”式的跟踪服务，共对接项目40个。

此外，我市还充分发挥12345政务服务热线服务功能，针对疫情发生后话务量猛增的情况，及时调增话务人员班次，增加话务人员数量，为群众解答疫情防控知识、解读复工复产政策。及时分流办理群众诉求，为稳定群众情绪、减少不必要的恐慌发挥了重要作用。目前，共处理群众诉求1.4976万件，其中涉及疫情方面的电话4077件。

接下来，我市还将重点围绕企业开工复工项目、新建重大项目，提供代办服务，打造“实体政务大厅+政务服务网+移动政务手机客户端”的立体式服务等，提高审批效率，缩短审批时限，方便企业群众。