我市不断推进“12345”政务服务热线整合

3月26日，记者从市审批服务局了解到，自“12345”政务服务热线于2017年10底正式开通运行以来，我市不断深化政务服务改革，坚持以群众诉求为导向，着力破解各类公共服务热线“号难记、话难通、诉难求、事难办”问题，依托“12345”政务服务热线，逐步整合全市热线资源，进一步提高政务服务热线服务质效。

据介绍，目前已建成的中卫市“12345”政务服务热线平台，通过技术手段将中宁县独立的“5031234”呼叫平台并入市“12345”平台，将“12315”投诉举报平台平移到“12345”热线平台，整合3条热线，13家单位13条热线实行双线运行。建立“12345”政务服务热线平台知识库体系，收集整理标准答复事项1万余条，吸纳45家社会化便民服务企业，建成11支社会化便民服务队伍，实现了市本级、两县区“一号”呼叫，构建了由中卫市“12345”市民呼叫中心负责管理，两县一区、市直各部门和社会民生服务企业共同参与的综合服务模式。

同时，我市不断完善优化“12345”政务服务热线平台功能，打通关口，完成与自治区“12345”热线平台对接，实现“不见面”受理、办理、回复自治区“12345”热线平台转派的群众诉求。并将国务院互联网+督查留言平台网民留言、中卫市政协社情民意办理纳入“12345”政务服务热线办理、答复、反馈，为群众提供了便捷、高效的政务服务新平台。

“我们将继续强化中卫市‘12345’政务服务热线服务功能，在市本级‘12345’热线平台的基础上，将呼叫分流平台延伸建设至各乡(镇)、社区，建成市、县(区)、乡(镇)、社区四级联动网络平台，达到减少转办层级、环节，压减流程、时限，让民生服务直通基层。”市审批服务局相关负责人说，除此，他们争取将双线运行的13条热线逐步整合到“12345”热线平台，在全市形成警务110、医务120、民生服务12345三大呼叫处置服务热线协同联动，形成系统高效运行的基层治理服务体制，使基层治理服务横向到边，纵向到底。